Mapeamento de Processos
Objetivo
O treinamento de Mapeamento de Processos tem como objetivo permitir aos participantes que identifiquem através dos processos organizacionais, quais são as oportunidades existentes para gerar um maior valor para organização, usuários e clientes.
Público-alvo
Profissionais envolvidos no gerenciamento, coordenação, liderança ou participação em processos de diversos segmentos.
Conteúdo Programático
- O que significa “processo” e o que são “processos organizacionais”?
- Conceito;
- Tipos de Processos;
- Processos Organizacionais;
- Porque é fácil culpar um processo?
- O que é Mapeamento de Processos (Modelagem)?
- Conceito;
- Visão para Organização;
- Porque é importante conhecer o Processo;
- Porque devemos Mapear Processos?
- Mapeamento;
- Objetivo;
- Simbologia;
- Etapas;
- Elementos do Mapeamento de Processos (Modelagem);
- Hierarquia / Níveis do Mapa de Processos;
- Exemplos Reais de Processos Mapeados;
- Estrutura do Mapeamento – Atores/agentes e raiais;
- Ciclo PDCA de análise para Melhoria;
- Ferramentas de análise;
- Ferramentas de análise;
- Fases da Modelagem dos Processos;
- Planejando a mudança nos Processos;
- Arquitetura da Gestão do Negócio;
- Gestão de Processos – Controles e Ferramentas;
- Ação – Como proceder;
- Processo Ideal – O que deve conter?
- Geração dos entregáveis;
- Detalhamento das Atividades;
- Procedimentos (Modelos);
- Matriz de Atribuição – Benefícios e “como” gerar;
- Sinalizadores;
- Métricas de Performance;
- Indicadores;
- Exercícios Práticos.
Inscrições
Pelos Fones
(51) 3572.5732
(51) 99205.6642 (WhatsApp)
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Através do e-mail
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