Profissionais envolvidos no planejamento, implantação, e manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade.

• Introdução a ISO 9001:2015;
• Princípios de Gestão da Qualidade;
• Abordagem de Processo;
• Como identificar e descrever entradas e Saídas dos Processos;
• Definição do Escopo;
• Contexto da Organização;
• Necessidades e expectativas das partes interessadas;
• Sistema de gestão da qualidade e seus processos;
• Liderança e Comprometimento;
• Foco no cliente;
• Comunicando a Política da Qualidade;
• Planejamento a chave do controle;
• Ações para abordar riscos e oportunidades;
• Objetivos da Qualidade;
• Planejamento de Mudanças;
• A importância das pessoas neste processo;
• Infraestrutura ideal;
• Ambiente para a operação dos processos;
• Gestão da Metrologia & Confiabilidade Metrológica;
• Conhecimento Organizacional;
• Competência (Saber Fazer);
• Conscientização (Querer Fazer);
• Canais de Comunicação;
• Informação Documentada;
• Controles Operacionais;
• Requisitos para Produtos e Serviços;
• Projeto e desenvolvimento de produtos e serviços;
• Provedores Externos;
• Controle de produção e de provisão de serviço;
• Identificação e rastreabilidade;
• Propriedade pertencente a clientes ou provedores externos;
• Liberação de Produtos e Serviços;
• Controle de saídas não conformes;
• Avaliação de desempenho;
• Satisfação do Cliente;
• Auditoria Interna;
• Análise Crítica;
• Melhoria Continua;
• Apresentação de modelos de registros e procedimentos;
• Exercício prático de cada requisito.