Profissionais das áreas da qualidade, ensaios e manutenção, bem como todos os envolvidos com a utilização dos dispositivos de medição e monitoramento.

• O porquê do Desdobramento da Função Qualidade e seu enfoque na ISO TS 16949;
• O Processo QFD voltado para a redução de Lead Time de Projeto;
• Entendendo, categorizando e Desdobrando a Voz do Cliente
• Técnica de Noriaki Kano para modelar os impactos diferentes na Satisfação do Cliente;
• Analisando novas tecnologias através do Diagrama Conceitual de PUGH;
• Áreas alocadas em cada etapa de desenvolvimento do produto/serviço;
• Como usar o Desdobramento da Função Qualidade para:
  • Ouvir a "voz" do Cliente através de pesquisa de mercado;
  • Avaliar a concorrência através de "Clínicas" de Clientes;
  • Avaliar a concorrência através de Benchmarking Técnico;
  • Desenvolver soluções técnicas e estudar os seus eventuais conflitos;
  • Ponderar o impacto das soluções e priorizá-las para alocar recursos;
• Como Planejar a Implantação de um programa QFD;
• Desenvolvimento das Fases do Planejamento Avançado da Qualidade do Produto;
• Matriz de Planejamento do Conceito de Produto;
• Matriz de Planejamento do Projeto do Produto;
• Matriz de Planejamento do Projeto do Processo;
• Plano de Controle para Monitoramento da Produção;
• Exercícios e Exemplos de Aplicação.